Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Operator centru de apel
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Operator centru de apel dedicat și orientat către client, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea apelurilor de la clienți, oferind asistență și soluții eficiente pentru diverse probleme și întrebări. Veți lucra într-un mediu rapid, unde abilitățile de comunicare și rezolvare a problemelor sunt esențiale. Candidatul ideal va avea o atitudine pozitivă, capacitatea de a lucra bine sub presiune și dorința de a oferi o experiență excelentă clienților. Veți colabora cu diferite departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a îmbunătăți procesele interne. Experiența anterioară într-un rol similar este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți pasionat de servicii pentru clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă care pune accent pe excelență, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea apelurilor de la clienți într-un mod profesionist.
- Oferirea de soluții rapide și eficiente pentru problemele clienților.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informațiile clienților.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a rezolva problemele complexe.
- Respectarea procedurilor și politicilor companiei.
- Participarea la sesiuni de instruire și dezvoltare profesională.
- Monitorizarea și raportarea feedback-ului clienților.
- Asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Experiență anterioară într-un rol similar este un avantaj.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
- Abilitatea de a lucra în echipă.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, inclusiv în weekenduri.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestiona un client nemulțumit?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați oferit un serviciu excelent pentru clienți?
- Cum vă asigurați că rămâneți calm sub presiune?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Cum ați aborda o situație în care nu aveți un răspuns imediat pentru un client?
